Najczęściej zadawane pytania

Wybierz produkt, dodaj go do koszyka i przejdź do kasy. Po opłaceniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i numerem zamówienia.

BLIK i Przelewy24 (przy płatności w złotych), karty Visa i Mastercard, Apple Pay, Google Pay oraz Shop Pay. Wszystkie płatności są bezpieczne i szyfrowane.

Nie. Ceny zawierają VAT oraz wszystkie cła i podatki, a dostawa jest bezpłatna. Przy odbiorze nic nie dopłacasz.

Tak — w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia, bezpłatnie i z pełnym zwrotem pieniędzy. Napisz na support@poelle.com, podając numer zamówienia. Później zamówienie jest już przygotowywane do wysyłki, ale po otrzymaniu nadal możesz je zwrócić (zob. Zwroty i wymiany).

Tak. Takie produkty wykonujemy na zamówienie w naszym atelier. Na stronie produktu są oznaczone jako „Na zamówienie” i mają podany termin: 10–15 dni roboczych albo konkretną datę.

Dostawa jest bezpłatna przy każdym zamówieniu. Każda przesyłka jest ubezpieczona i ma numer do śledzenia.

To zależy od tego, gdzie czeka na Ciebie produkt. Na stronie produktu zawsze podajemy termin dla wybranego modelu.

• Dostępny w naszym magazynie w Polsce: 1–2 dni robocze na terenie Polski, 1–3 dni robocze do pozostałych krajów UE.
• Dostępny w atelier w Ukrainie: 5–7 dni roboczych.
• Na zamówienie: 10–15 dni roboczych albo data podana na stronie produktu.

Gdy tylko wyślemy zamówienie, otrzymasz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki.

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Napisz jak najszybciej na support@poelle.com, a zmienimy adres.

Tak, do wszystkich krajów Unii Europejskiej, a także do Norwegii i Szwajcarii — bezpłatnie, z cłem i podatkami wliczonymi w cenę. Zamówienia do USA i innych krajów realizuje poelle.com, a na Ukrainę — poelle.ua.

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia, aby je zwrócić i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Pierwsze 14 dni to Twoje ustawowe prawo odstąpienia od umowy: nie musisz podawać przyczyny, a produkt możesz obejrzeć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Od 15. do 30. dnia obowiązuje nasza dobrowolna gwarancja zwrotu: produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien mieć woreczek, pudełko i metki. Szczegóły i formularz odstąpienia znajdziesz w Polityce zwrotów.

Napisz na support@poelle.com, podając numer zamówienia, albo wyślij nam formularz odstąpienia od umowy z Polityki zwrotów. Wystarczy każde jednoznaczne oświadczenie, że chcesz zwrócić zamówienie. W odpowiedzi prześlemy adres zwrotu w Polsce i instrukcję.

Koszt odesłania produktu pokrywasz Ty. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, pokrywamy koszty przesyłki w obie strony.

Gdy tylko produkt do nas dotrze, zwracamy całą kwotę tą samą metodą płatności — w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Tak, w ciągu 30 dni od otrzymania. Najszybciej będzie zwrócić produkt i złożyć nowe zamówienie na wybrany model — nie musisz wtedy czekać na obsługę wymiany.

Napisz na support@poelle.com, podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia lub krótkie wideo. Naprawimy lub wymienimy produkt albo zwrócimy pełną kwotę — bez żadnych kosztów po Twojej stronie. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Tak. Każdy produkt Poelle ma roczną gwarancję Poelle liczoną od dnia dostawy. Obejmuje ona wady wykonania szwów, okuć, konstrukcji, podszewki i materiału, które ujawnią się przy normalnym użytkowaniu. W zależności od sytuacji bezpłatnie naprawimy lub wymienimy produkt, a jeśli wada powstała z naszej winy, pokryjemy też koszty przesyłki.

Gwarancja Poelle nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień ustawowych: sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od jego wydania.

Uszkodzeń mechanicznych, zamoczenia, niewłaściwego użytkowania oraz naturalnego zużycia. Z czasem na narożnikach i w miejscach najczęstszego dotyku mogą pojawić się delikatne przetarcia i zmiana faktury. To naturalna cecha skóry, a nie wada.

Nie. Bezpłatnie naprawiamy lub wymieniamy produkty z wadą wykonania — w ramach gwarancji Poelle i Twoich uprawnień ustawowych. Nie wykonujemy płatnych napraw, także po upływie gwarancji, ani nie naprawiamy produktów innych marek.

• Chroń ją przed długotrwałą wilgocią. Jeśli zmoknie, delikatnie osusz ją miękką ściereczką i pozostaw do wyschnięcia z dala od grzejnika i suszarki.
• Przechowuj ją w woreczku ochronnym, w chłodnym i suchym miejscu, z dala od słońca. Wypełnij ją bibułką, aby zachowała kształt.
• Na co dzień przecieraj ją miękką, suchą ściereczką. Co kilka miesięcy nałóż na gładką skórę bezbarwny krem, a zamsz oczyść szczotką do zamszu. Każdy preparat najpierw wypróbuj w niewidocznym miejscu.

W pudełku z torebką znajdziesz też kartę z zasadami pielęgnacji.

Pracujemy ze skórą naturalną i zamszem. Podszewka jest z ekoskóry. Okucia są metalowe, w kolorze złota. Skład i wymiary każdego modelu znajdziesz na stronie produktu w sekcji „Specyfikacje i materiały”.

Poelle to ukraińska marka skórzanych torebek, założona w 2021 roku z myślą o kobietach. Każdy produkt powstaje w naszym własnym atelier w Horodoku w obwodzie lwowskim, gdzie nasi rzemieślnicy prowadzą go od pierwszego cięcia po ostatni ścieg. Nie zlecamy produkcji na zewnątrz i szyjemy w małych seriach, bez nadprodukcji.

Więcej o nas

Fotografujemy nasze produkty w naturalnym świetle, bez nadmiernego retuszu. Skóra naturalna różni się nieznacznie fakturą i odcieniem, dlatego każda torebka jest trochę inna. Kolor może też wyglądać nieco inaczej w zależności od ekranu.

Skóra naturalna to żywy materiał: z czasem mięknie, a na narożnikach i w miejscach najczęstszego dotyku mogą pojawić się delikatne ślady noszenia. To jej naturalna cecha, a nie wada. Przy regularnej pielęgnacji torebka zachowuje swój wygląd przez lata. Zamsz jest delikatniejszy — czyść go często szczotką i chroń przed wilgocią.

Dokładne wymiary każdego modelu podajemy na stronie produktu w sekcji „Specyfikacje i materiały”. Nie masz pewności, czy zmieści się telefon, portfel, tablet lub laptop? Napisz na support@poelle.com — chętnie podpowiemy.

W Polsce i innych krajach UE jeszcze nie — na razie poelle.pl to nasz dom, ale mamy nadzieję wkrótce spotkać się z Tobą osobiście. Na Ukrainie nasze produkty są dostępne w butikach partnerskich w całym kraju.

Każdy produkt trafia do Ciebie w firmowym pudełku Poelle: owinięty bibułką i przewiązany wstążką, w materiałowym woreczku ochronnym, z metką i kartą pielęgnacji. Każde zamówienie jest gotowe, by je podarować.

Tak. W kasie podaj imię, nazwisko i adres obdarowanej osoby. Nie wkładamy do paczki paragonu ani faktury z ceną, więc prezent pozostanie niespodzianką.

E-mail: support@poelle.com. Odpowiadamy na każdą wiadomość, a na reklamacje — w ciągu 14 dni.

Współpraca i media: cooperation@poelle.com

Znajdziesz nas też tutaj: Instagram · TikTok · Facebook · LinkedIn · Pinterest

Sprzedawca: POELLE POLSKA sp. z o.o., ul. Hugona Kołłątaja 3/15, 20-006 Lublin. NIP 7123486707 · KRS 0001147619 · REGON 540583130.