Najczęściej zadawane pytania

Poelle to ukraińska marka modowa specjalizująca się w akcesoriach skórzanych. Nasze produkty powstają w Horodku w obwodzie lwowskim. Nasza działalność wyrosła z własnej produkcji – nie z szkoły mody, ale z prawdziwego rzemiosła. Każda torba powstaje w naszym warsztacie, pod naszym pełnym nadzorem, od pierwszego cięcia aż po ostatni ścieg.

Dowiedz się więcej o marce — O nas

Wszystkie torby marki Poelle powstają w naszym własnym zakładzie produkcyjnym na Ukrainie. Jesteśmy marką o zintegrowanej strukturze pionowej: sami projektujemy, krojimy, szyjemy i wykańczamy każdy produkt. Oznacza to, że nie idziemy na żadne kompromisy w kwestii jakości, ponieważ nigdy nie zlecamy produkcji na zewnątrz.

Tak. Fotografujemy nasze produkty w sposób autentyczny – w naturalnym otoczeniu, bez nadmiernej obróbki. To, co widzisz na stronie internetowej, jest dokładnie tym, co otrzymujesz. Stawiamy na pełną przejrzystość wizualną.

Nasze produkty są również dostępne w butikach oferujących produkty różnych marek na terenie całej Ukrainy.

Korzystamy ze skóry licowej, miękkiego zamszu oraz wysokiej jakości, przyjemnych w dotyku podszewek. Nasze okucia są najwyższej jakości i pochodzą od czołowych światowych producentów. Każdy materiał wybieramy pod kątem wrażeń dotykowych i trwałości – nic nie pełni wyłącznie funkcji dekoracyjnej; wszystko ma swoje praktyczne zastosowanie.

Nasz zakład produkcyjny znajduje się na Ukrainie, a my nadzorujemy cały proces produkcji. Produkujemy w rozsądnych partiach, dbamy o dobre warunki pracy, unikamy nadprodukcji i stosujemy materiały zaprojektowane z myślą o wieloletniej trwałości. Trwałość to nasza wizytówka.

Wybierz torbę na stronie internetowej, dodaj ją do koszyka i przejdź do kasy. Płatności można dokonać kartą Visa/Mastercard, w ratach za pośrednictwem Monobank lub gotówką przy odbiorze zgodnie z cennikiem Nova Poshta.

Tak, możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 12 godzin od jego złożenia – otrzymasz pełny zwrot kosztów. Po upływie tego czasu Twoje zamówienie jest już realizowane. Jeśli chcesz je anulować, napisz do nas jak najszybciej na adres support@poelle.com.

Akceptujemy płatności za pomocą bezpiecznych kart Visa/Mastercard, w systemie rat Monobank oraz za pobraniem za pośrednictwem Nova Poshta. Więcej informacji na temat opcji płatności można znaleźć w sekcji „Dostawa i płatność”.

Tak, na stronie finalizacji zamówienia można złożyć zamówienie, wybierając opcję płatności „płatność przy odbiorze”. Produkt zostanie wysłany za pośrednictwem firmy Nova Poshta z wykorzystaniem usługi „płatność przy odbiorze” w wysokości całkowitej kwoty zamówienia. Więcej informacji na temat płatności i dostawy można znaleźć w sekcji „Dostawa i płatność”.

Tak. Jeśli produkt jest niedostępny, na stronie produktu podany zostanie szacowany czas realizacji zamówienia i dostawy.

Prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy pod adresem support@poelle.ua lub telefoniczny z naszą infolinią. Pomożemy Państwu zmienić adres dostawy przesyłki.

Każde zamówienie marki Poelle dostarczane jest w naszym charakterystycznym opakowaniu – stylowym i starannie zaprojektowanym, dzięki czemu rozpakowywanie staje się prawdziwym rytuałem. Pudełko, bibułka i wstążka – wszystko zostało starannie dobrane, aby produkt nie tylko dotarł do Ciebie, ale stał się częścią Twojego życia. Dlatego nasz produkt możesz podarować w oryginalnym opakowaniu, co z pewnością wywrze na obdarowanej osobie niezatarte wrażenie.

Zamówienia realizujemy wyłącznie za pośrednictwem firmy kurierskiej „Nova Poshta”. Twoja przesyłka jest ubezpieczona i bezpiecznie zapakowana. Dostawa na terenie Ukrainy trwa 1–2 dni. Więcej informacji na temat dostawy i płatności znajdziesz w sekcji „Dostawa i płatność”.

Tak. Firma Poelle realizuje wysyłki na cały świat – w tym na Ukrainę, do krajów Unii Europejskiej, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej Brytanii i innych krajów. Wszystkie przesyłki międzynarodowe są ubezpieczone i można śledzić ich status.

Koszty wysyłki zależą od cennika Nova Poshta.

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail lub SMS z numerem przesyłki.

Tak. Wszystkie produkty marki Poelle objęte są roczną gwarancją producenta, liczącą się od daty zakupu. Jeśli w tym okresie ujawni się jakakolwiek wada fabryczna, naprawimy lub wymienimy produkt całkowicie bezpłatnie. W pełni ręczą za jakość naszej pracy.

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne: uszkodzenia szwów, awarie elementów metalowych, wady konstrukcyjne, problemy z podszewką oraz wady materiałowe, które pojawią się podczas normalnego użytkowania. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, narażeniem na wilgoć, wypadkami ani naturalnym zużyciem (zadrapania, otarcia wynikające z codziennego użytkowania).

Jeśli produkt dotrze do Ciebie w stanie niezadowalającym, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@poelle.ua, załączając zdjęcie lub krótki film przedstawiający usterkę. Szybko zajmiemy się tą sprawą: albo wyślemy produkt zastępczy, albo zwrócimy Ci pełną kwotę.

Bardzo zależy nam na trwałości każdego wytwarzanego przez nas produktu. Jeśli po upływie okresu gwarancyjnego pojawi się jakakolwiek usterka, prosimy o kontakt z nami, a my dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w naprawie – albo wykonując ją samodzielnie, albo polecając serwisantów w Twojej okolicy.

Oferujemy bezproblemową 14-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, a my zorganizujemy zwrot produktu i zapewnimy pełny zwrot kosztów.

Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres support@poelle.ua, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu. Prześlemy Państwu instrukcje dotyczące najlepszego sposobu zwrotu towaru. Towar musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.

Możesz bezpłatnie zwrócić zamówienie, korzystając z usługi „Easy Return” firmy Nova Poshta.

Tak. Prosimy o kontakt pod adresem support@poelle.com w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia. Wymiana towaru zależy od dostępności. Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.

Po otrzymaniu zwracanego towaru zwrot kosztów zostanie zrealizowany w ciągu 2–5 dni roboczych i przelany na konto, z którego dokonano płatności.

• Należy unikać długotrwałego narażenia na wilgoć; jeśli torba ulegnie zamoczeniu, należy delikatnie osuszyć ją miękką ściereczką i pozostawić do wyschnięcia na powietrzu.
• Przechowywać w chłodnym, suchym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego.
• Co kilka miesięcy należy pielęgnować ją specjalnym środkiem do pielęgnacji skóry naturalnej.
• Do czyszczenia należy używać miękkiej, suchej ściereczki lub specjalnego środka do czyszczenia skóry.
• Przechowywać w dołączonym woreczku przeciwkurzowym.

Zgadza się – i właśnie o to chodzi. Skóra licowa zyskuje z czasem niepowtarzalną patynę, dzięki czemu każda torba staje się jeszcze bardziej osobista i niepowtarzalna. To znak prawdziwej jakości.

Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Napisz do nas na adres support@poelle.ua — odpowiemy w ciągu kilku godzin.

Możesz również skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, dzwoniąc na infolinię pod numer +380 95 004 96 02.

W sprawie współpracy prosimy o kontakt pod adresem: cooperation@poelle.com.

Poelle posiada profile na niemal wszystkich popularnych platformach społecznościowych, gdzie możesz nas śledzić, aby być na bieżąco z nowymi kolekcjami i aktualnościami dotyczącymi marki.

Tiktok – http://tiktok.com/@poelle_atelier
Instagram – https://www.instagram.com/poelle_atelier
Facebook – https://www.facebook.com/profile.php?id=100085934913705
LinkedIn – https://www.linkedin.com/company/atelier-poelle/
Threads – https://www.threads.com/@poelle_atelier
X (Twitter) – https://x.com/poelle_atelier
Youtube – https://www.youtube.com/@Poelle_Atelier
Pinterest – https://www.pinterest.com/poelle_atelier/