Polityka zwrotu kosztów

30 dni na zwrot

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia, aby je zwrócić i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Ten okres składa się z dwóch części:

• Dni 1–14: ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Termin wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu; jeśli zamówienie dotrze w kilku przesyłkach — od otrzymania ostatniej z nich.
• Dni 15–30: nasza dobrowolna gwarancja zwrotu. Niezależnie od prawa ustawowego przyjmujemy zwroty do 30 dni od otrzymania zamówienia, jeśli produkt nie nosi śladów użytkowania i ma woreczek, pudełko oraz metki. Taki zwrot przebiega według tych samych zasad i terminów zwrotu pieniędzy co poniżej. Gwarancja zwrotu nie ogranicza Twoich uprawnień ustawowych.

Jak odstąpić od umowy

Wyślij nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy — e-mailem na support@poelle.com lub listownie na adres: POELLE POLSKA sp. z o.o., ul. Hugona Kołłątaja 3/15, 20-006 Lublin. Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia. Towar odeślij do naszego magazynu w Polsce: NEO EXPRESS sp. z o.o., ul. Przemysłowa 13A, 35-105 Rzeszów.

Odesłanie produktu

Odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed jego upływem.

Bezpośredni koszt odesłania produktu pokrywasz Ty. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, pokrywamy koszty przesyłki w obie strony.

Odeślij produkt w komplecie — z woreczkiem, pudełkiem i metkami. Możesz go obejrzeć tak, jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot pieniędzy

Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt standardowej dostawy, gdy tylko produkt do nas dotrze — w każdym razie nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną; nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Wymiana

Najszybciej wymienisz produkt, zwracając go i składając nowe zamówienie na wybrany model.

Wyjątki

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: POELLE POLSKA sp. z o.o., ul. Hugona Kołłątaja 3/15, 20-006 Lublin, e-mail: support@poelle.com

— Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
— Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*):
— Numer zamówienia:
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
— Adres konsumenta(-ów):
— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
— Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

Reklamacje i uprawnienia ustawowe

Jako sprzedawca odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od jego wydania. Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz żądać jego naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Reklamację wyślij na support@poelle.com, podając numer zamówienia, opis problemu i — jeśli to możliwe — zdjęcia lub krótkie wideo. Na każdą reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli produkt musi do nas wrócić, pokrywamy koszt przesyłki.

Jeśli nie uda nam się wspólnie rozwiązać sprawy, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Konsumenci z innych krajów UE mogą też zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju.

Roczna gwarancja Poelle

Niezależnie od uprawnień ustawowych każdy produkt Poelle ma roczną gwarancję Poelle liczoną od daty zakupu. Obejmuje ona wady wykonania szwów, okuć, konstrukcji, podszewki i materiału, które ujawnią się przy normalnym użytkowaniu. W zależności od sytuacji bezpłatnie naprawimy produkt w naszym atelier lub go wymienimy; jeśli wada powstała z naszej winy, pokryjemy też koszty przesyłki. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych, zamoczenia, niewłaściwego użytkowania lub przechowywania ani naturalnego zużycia — delikatne przetarcia na narożnikach to naturalna cecha skóry, a nie wada.

Gwarancja Poelle nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień ustawowych. Nie wykonujemy płatnych napraw, także po upływie gwarancji, ani nie naprawiamy produktów innych marek.

Kontakt

POELLE POLSKA sp. z o.o., ul. Hugona Kołłątaja 3/15, 20-006 Lublin. NIP 7123486707 · KRS 0001147619 · REGON 540583130. E-mail: support@poelle.com.