Polityka zwrotu kosztów

Data ostatniej aktualizacji: 27 stycznia 2025 r.

1. Polityka Zwrotów

Oferujemy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia na zainicjowanie zwrotu.

Aby zakwalifikować się do zwrotu:

• Produkt musi być w nienaruszonym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć oryginalne etykiety i być zapakowany w oryginalne opakowanie.

• Niezbędne jest posiadanie paragonu lub innego dowodu zakupu.

2. Jak zainicjować zwrot?

Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail: support@poelle.pl.

Towary należy odesłać na następujący adres:

NEO EXPRESS SP. Z.O.O. , 13 А, Przemyslowa str., 35-105, Rzeszow, Polska

 

Po zaakceptowaniu Twojego zwrotu otrzymasz od nas etykietę wysyłkową oraz szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki.

Uwaga: Paczki przesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.

W razie jakichkolwiek pytań związanych ze zwrotami skontaktuj się z nami poprzez e-mail: support@poelle.pl.

3. Uszkodzenia i Problemy

Prosimy o dokładne sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu. W przypadku wykrycia wad, uszkodzeń lub otrzymania niewłaściwego towaru prosimy o niezwłoczny kontakt z nami, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

4. Wyjątki od Polityki Zwrotów

Niestety, nie przyjmujemy zwrotów na:

• Karty prezentowe.

5. Wymiany

Najprostszym i najszybszym sposobem wymiany towaru jest dokonanie zwrotu produktu i złożenie nowego zamówienia na wybraną pozycję po akceptacji zwrotu.

6. Prawo odstąpienia od umowy w UE

Jeśli produkt został wysłany na teren Unii Europejskiej, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu:

• Produkt musi być w nienaruszonym stanie, nieużywany, z oryginalnymi etykietami i opakowaniem.

• Należy przedstawić paragon lub dowód zakupu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, skontaktuj się z nami pod adresem: support@poelle.pl i odeślij produkt na wskazany adres.

7. Zwroty kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów.

W przypadku akceptacji:

• Zwrot środków nastąpi automatycznie na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

Uwaga: Bank lub operator karty kredytowej mogą potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.

Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem: support@poelle.pl.