Warunki świadczenia usług

Data ostatniej aktualizacji: 28 września 2026 r.

1. Sprzedawca

1.1. Sklep internetowy poelle.pl (wraz z wersją poelle.eu) prowadzi POELLE POLSKA sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Hugona Kołłątaja 3/15, 20-006 Lublin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001147619, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, NIP 7123486707, REGON 540583130 („Sprzedawca”).

1.2. Obsługa klienta: support@poelle.com.

2. Zamówienia

2.1. Aby złożyć zamówienie, dodaj produkty do koszyka, podaj dane kontaktowe, adres dostawy i metodę płatności, zaakceptuj Regulamin i potwierdź zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

2.2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez nas e-mailem.

3. Ceny i płatności

3.1. Ceny podajemy w PLN lub EUR; zawierają VAT oraz wszystkie cła i podatki. Dostawa jest bezpłatna.

3.2. Akceptujemy BLIK i Przelewy24 (przy płatności w złotych), karty Visa i Mastercard, Apple Pay, Google Pay oraz Shop Pay.

4. Dostawa

4.1. Wysyłamy do wszystkich krajów Unii Europejskiej, a także do Norwegii i Szwajcarii. Każda przesyłka jest ubezpieczona i ma numer do śledzenia.

4.2. Czas dostawy: produkty z magazynu w Polsce — 1–2 dni robocze na terenie Polski i 1–3 dni robocze do pozostałych krajów UE; produkty z atelier w Ukrainie — 5–7 dni roboczych; produkty na zamówienie — 10–15 dni roboczych albo data podana na stronie produktu. Szczegóły znajdziesz w Polityce dostawy.

5. Prawo odstąpienia od umowy

5.1. Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podawania przyczyny. Zasady, koszt odesłania, terminy zwrotu pieniędzy i wzór formularza odstąpienia opisuje Polityka zwrotów.

5.2. Zwracamy płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy; możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

5.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowanych.

6. Reklamacje i zgodność towaru z umową

6.1. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od jego wydania.

6.2. Reklamacje można składać na support@poelle.com, podając numer zamówienia, opis problemu i — jeśli to możliwe — zdjęcia. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.

6.3. Niezależnie od tego Sprzedawca udziela rocznej gwarancji Poelle na wady wykonania na zasadach opisanych w Polityce zwrotów. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień ustawowych.

7. Dane osobowe

7.1. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO, na zasadach opisanych w Polityce prywatności.

8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

8.1. Konsument może bezpłatnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Konsumenci z innych krajów UE mogą też zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu.

9.2. Przepisy dotyczące konsumentów stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego.

9.3. Możemy zmienić Regulamin. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.